Accessibilité des sites e-commerce : votre site sera-t-il conforme en juin 2025 ?

Vous vendez en ligne ? Il est temps de s’assurer que votre site soit accessible à tous vos clients.

À partir du 28 juin 2025, une nouvelle réglementation entre en vigueur en Belgique, dans le cadre de la transposition du European Accessibility Act (EAA).

Objectif : rendre les services numériques, dont les sites e-commerce, accessibles aux personnes en situation de handicap.

Cette évolution légale représente un tournant pour le e-commerce : l’accessibilité ne sera plus une simple bonne pratique, elle devient une obligation.

Une obligation légale à partir du 28 juin 2025

En Belgique, cette directive est intégrée via le titre 5 du Livre VIII du Code de droit économique belge, ajouté à la suite de la directive européenne 2019/882, qui impose aux opérateurs de sites e-commerce de respecter un ensemble de critères d’accessibilité  dès l'été 2025. Cela s’applique à :

• La vente de biens et services en ligne
  
• Les services bancaires en ligne
  
• Les plateformes de billetterie
  
• Les services de lecture numérique (ebooks, applications de lecture, etc.)‍
• Et bien d’autres encore…

Qui est concerné ?

Tous les prestataires de services e-commerce, qu’il s’agisse de boutiques en ligne ou de plateformes offrant des services payants, sont concernés par cette obligation. La seule exception : les micro-entreprises (moins de 10 employés, moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) bénéficient d’un délai de 5 ans supplémentaires, soit jusqu’en 2030.

Pourquoi l’accessibilité est un enjeu majeur ?

En Belgique, plus de 1,8 million de personnes vivent avec un handicap. Une grande partie d’entre elles rencontre encore des difficultés pour accéder aux sites web et aux services en ligne.

Le Digital Trust Index, publié récemment par Craftzing, a analysé plus de 7 400 sites web belges : 94 % d’entre eux ne respectent pas les règles d’accessibilité obligatoires. Le constat est préoccupant.

Selon Ibrahim Tamditi, expert en accessibilité numérique chez AnySurfer, « la majorité des sites sont conçus pour une navigation à la souris ». Or, une personne aveugle ou malvoyante utilise un lecteur d’écran et la commande vocale, tandis qu’une personne ayant un handicap moteur préférera utiliser le clavier.

Un site web réellement accessible, c’est un site qui fonctionne avec tous les outils d’aide à la navigation. Au-delà de l’obligation légale à venir, l’accessibilité est depuis longtemps un critère pris en compte par les moteurs de recherche comme Google. Un site accessible est plus facile à explorer pour les robots d’indexation, plus rapide à charger, mieux structuré, et donc mieux positionné dans les résultats organiques. Un bon contraste et des textes lisibles améliorent l’expérience utilisateur, ce qui réduit le taux de rebond et renforce la performance globale du site.

Travailler l’accessibilité, c’est améliorer à la fois votre impact social et votre visibilité naturelle.

Ce que vous devrez mettre en place

1. Un site techniquement accessible

Votre site devra répondre aux standards internationaux d’accessibilité (notamment les WCAG 2.1 niveau AA). Cela signifie :

• Navigation simplifiée et intuitive
• Compatibilité avec les lecteurs d’écran
• Couleurs contrastées et tailles de texte ajustables
• Présence de textes alternatifs pour les contenus non textuels
• Formulaires accessibles, etc

2. Une information claire sur l’accessibilité de vos services

Vous devrez expliquer, sur votre site, comment vos services répondent aux exigences d’accessibilité :

• Existence d’une déclaration d’accessibilité
  
• Informations sur les fonctionnalités mises en place
  
• Moyens de contact pour signaler un problème

3. Des processus internes pour assurer la conformité dans le temps

Les sites devront adopter une démarche continue d’amélioration :

• Suivi régulier de la conformité
• Mise à jour lors des refontes ou évolutions techniques
• Prise en compte des retours des utilisateurs

Des contrôles et des sanctions à prévoir

Les autorités belges pourront vérifier la conformité des sites. En cas de non-respect :

• Un délai pourra être fixé pour se mettre en conformité.
• En l’absence de correction, des sanctions financières pourraient s’appliquer

Mais au-delà de la sanction légale, il y a une sanction algorithmique tout aussi pénalisante : Un site non accessible risque aussi d’être moins bien référencé par les moteurs de recherche. Google valorise de plus en plus l’expérience utilisateur, la structure claire des contenus, la compatibilité mobile, la lisibilité et les balises alternatives — autant de critères directement liés à l’accessibilité.

Et avec l’essor des résultats enrichis et des réponses zero clics, l’accessibilité pourrait devenir un facteur déterminant pour être mis en avant dans les premières réponses.

En d’autres termes : un site accessible est plus visible. Un site non conforme, lui, s’efface progressivement.

Et maintenant, à vous de jouer

L’accessibilité numérique n’est pas seulement une contrainte légale : c’est un levier d’inclusion et de performance. Un site accessible, c’est :

• Une meilleure expérience utilisateur pour tous
• Un gain en référencement naturel (SEO)
• Un élargissement de votre clientèle potentielle
• Et une image de marque plus responsable

Le 28 juin 2025 peut sembler lointain, mais les ajustements nécessaires pour rendre un site accessible peuvent prendre du temps. Mieux vaut anticiper et se mettre en conformité dès maintenant, plutôt que d’attendre les sanctions potentielles.

Chez Webdigitales, nous aidons les PME et e-commerçants à prendre ce virage dès aujourd’hui. Audit de conformité, accompagnement technique, refonte partielle ou complète : on vous guide pas à pas vers un site accessible avant la date limite.

Envie de savoir si votre site est conforme ? Contactez-nous.